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Comunicación asertiva: cómo desarrollarla y ejemplos prácticos

Los seres humanos tenemos la necesidad de comunicarnos con el resto de personas la mayor parte del tiempo. Sin embargo, normalmente no nos paramos a pensar en cómo es nuestra forma de hacerlo. Pero es posible que te identifiques en algunas situaciones como estar haciendo cola para un concierto y que alguien se cuele y no ser capaz de decir nada, una petición por parte de un amigo o familiar que no te viene nada bien y aun así la aceptas, la necesidad de pedir un favor y no poder.

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La comunicación es una habilidad que se puede entrenar y poco a poco ir mejorando, por ejemplo, mediante el entrenamiento de habilidades sociales, entre las que destaca en entrenamiento en asertividad para este tipo de situaciones que pueden resultar más incómodas.

Si eres de las personas a las que les cuesta decir que no y transmitir lo que quieren, aprender a ser asertivo/a te permitirá gestionar mejor muchas situaciones que se traducen en estrés y malestar.

¿Cuál es la definición de asertividad? ¿En qué consiste la comunicación asertiva?

La asertividad es la forma de comunicación que promueve la expresión de nuestros pensamientos y sentimientos de forma clara y respetuosa, teniendo en cuenta los otros puntos de vista, sin reaccionar de forma pasiva o agresiva. Se trata de un elemento central de las habilidades de comunicación. 

Ser asertivo/a significa saber expresarse y hacer valer nuestro punto de vista respetando las ideas y los derechos de los demás. 

Cuando nos comunicamos de esta forma, actuamos desde la confianza hacia nosotros/as mismos/as y desde la calma, no impulsivamente desde las emociones que podemos estar sintiendo como pueden ser la rabia, el miedo o la ansiedad.

Ser asertivo/a es una forma de cuidado hacia uno/a mismo/a porque permite defender nuestros intereses y expresar tanto nuestros pensamientos como sentimientos. 

Por supuesto, no solo importa lo que dices con palabras, sino también cómo lo expresas. La comunicación asertiva mejora las posibilidades de transmitir un mensaje y tener en cuenta a la otra persona. Consiste en reconocer y expresar las propias emociones, defender nuestros derechos y expresar nuestras necesidades, preferencias, deseos, críticas… todo esto de forma honesta, directa y respetando a los demás.

Aprender a comunicarse asertivamente no garantiza que consigamos aquello que queremos, pero lo hará más probable. Además, mejorará tus relaciones con otras personas y contigo mismo/a.

¿Cómo comunicar de forma asertiva?

  1. Utiliza frases en forma de ‘yo’, claras y directas: Puedes decir “no estoy de acuerdo” en lugar de “estás equivocado” y frases que expresen tu punto de vista sin hacer de menos la decisión de la otra persona “creo que lo que has hecho está bien, pero me gustaría…”.
  2. Describe cómo te hace sentir el comportamiento de la otra persona y no hables en nombre de ella, esto hace que las personas sean conscientes de las consecuencias de sus acciones, pero disminuye la sensación de ataque: “Cuando levantas la voz me asustas… preferiría que hablases más bajo”. Cambia frases como “no me quieres” o “es que no me entiendes” por “cuando ocurre esto (el comportamiento) siento que no estás respetando mi opinión” y “creo que no me he explicado bien”. No expongas tus ideas sobre los demás, simplemente hazles entender qué comportamientos prefieres.
  3. Mantén tu posición, no tienes que justificarte: puedes utilizar la técnica del disco rayado. Esto implica pensar en lo que quieres, tener claro que quieres transmitir y luego repetirlo todo el tiempo que sea necesario: “Me gustaría que me devolvieras el vestido que te presté… Sí, lo entiendo, pero me gustaría que me devolvieras el vestido…”
  4. Si no entiendes el comportamiento de la otra persona, pregunta: “Creo que estás enfadado, ¿hay algo que te moleste?”
  5. Reconoce si no sabes algo: no estás obligado a tener una respuesta y saberlo todo, eso es imposible. Simplemente puedes decir “no lo sé” o “no lo entiendo”.
  6. Habla con un tono y apariencia de calma: Las mismas palabras dichas en diferentes tonos, expresiones faciales y posturas tendrán resultados distintos en los demás. 
  7. Piensa asertivamente: Para comunicarte asertivamente, necesitas tener ideas asertivas en tu cabeza y no actuar impulsivamente. Hay una serie de pensamientos irracionales relacionados como “siempre debo ser aprobado/a y/o querido”, “siempre tengo que mostrarme competente y adecuado/a en todo lo que hago” o “si no se algo, soy tonto/a”.

Tips y consejos para lograr tener una comunicación asertiva

• Conoce cuál es tu estilo comunicativo: ¿expresas tus opiniones o permaneces en silencio? Si ya estás a tope de trabajo o tareas, ¿sigues aceptando otras responsabilidades? ¿Culpas y juzgas a otras personas rápidamente? ¿Crees que la gente tiene miedo de hablar contigo o a contradecirte? ¡Concéntrate en tu estilo antes de comenzar a trabajar en él!

• Practica a decir no. Si tiene dificultades para negarte a las peticiones que te hacen, intenta decir algo como “no, no puedo hacer esto ahora”. No lo dudes, sé directo/a y si necesitas dar una explicación, sé breve, no te justifiques más de lo necesario.

• Practica lo que quieres decir primero. Si tienes dificultades para decir lo que piensas, práctica en algunos escenarios a decir lo que quieres decir en voz alta. Puede ser útil escribirlo primero para que puedas tener una idea de lo que necesitas decir. Puedes interpretar este papel con un amigo o alguna persona de confianza y que te dé su opinión.

• Presta atención a tu lenguaje corporal. La comunicación no es sólo verbal. Esto se puede practicar y conforme vayas mejorando aumentará tu confianza. Mantén una postura erguida y el contacto visual la mayor parte del tiempo, mantén una expresión facial neutral o positiva. Puedes familiarizarte con tu lenguaje corporal frente al espejo o grabándote mientras hablas.

• Escucha tus emociones. Los conflictos son difíciles. Puedes sentirte enfadado, frustrado o triste. Si te sientes demasiado emocional para lidiar con una situación en un momento dado, trata de esperar un poco, si es posible. En ese momento, intenta respirar lentamente y mantener tu voz lenta y constante. Si no es posible, es mejor dejar la discusión para otro momento.

• Da pequeños pasitos. Al principio practica las nuevas habilidades en situaciones de bajo riesgo. Por ejemplo, trata de ser asertivo con tu pareja o amigo antes de enfrentar situaciones más difíciles en el trabajo o conociendo a gente nueva. 

Entrenarse en asertividad mejorará tus habilidades sociales, las forma en la que te sientes en estos ambientes y la forma en la que piensas que los demás te evalúan, aumentá la autoestima, te ayudará a poner límites y conseguir tus objetivos de la mejor forma y con menos emociones desagradables. Si tienes algo de ansiedad social o consideras que te vendría bien una guía más individualizada para mejorar estas habilidades, hacer terapia con un/a profesional de la psicología te ayudará.

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Nuestras Reseñas

Nerea Sanchez Carazo
Nerea Sanchez Carazo
2023-11-13
Solo tengo palabras de agradecimiento. Tras varios años con mucha fobia a volar y no sentirme capaz de ello, gracias a María todo ha cambiado muchísimo, he vuelto a recobrar la ilusión por ello y por fin deja de ser algo limitante en mi vida de lo que tras trabajarlo mucho con ella he sido capaz de entender que tengo las herramientas y puedo con todo. Mil gracias por todo de verdad.
Irene Moreno
Irene Moreno
2023-11-09
Conocí a María Palau a partir del Servei d’Assistència Psicològica de la Universitat Jaume I y tuve muy buena experiencia con ella. Años más tarde volví a contactar con ella y ahora hago terapia con la psicóloga María Arrizabalaga desde hace unos meses. Estoy muy contenta porque creo que he avanzado mucho gracias a ella y me ha dado muchas herramientas que utilizo en mi día a día. ¡Es un gabinete con grandes profesionales!
Francesca Valentini
Francesca Valentini
2023-11-07
Si necesitas ayuda para superar un momento delicado de tu vida, desde luego decidir hacer terapia es la mejor opción. Estoy encantada con el proceso de terapia que estoy haciendo con la psicologa Rocío Baez. Es muy buena profesional, comprensiva y disponible. Además hacer terapia online nos viene muy bien a los que tenemos un horario laboral un poco complicado. Así que sigo andando por el camino del autoconocimiento acompañada por Rocío que es mi brújula.
Marcos
Marcos
2023-11-06
Estoy extremadamente satisfecho con la atención y el tratamiento que he recibido de la psicóloga María Arrizabalaga. He estado en tratamiento con ella durante más de un año y ha sido una experiencia profundamente beneficiosa. María es una profesional sumamente competente y empática, que me ha brindado un espacio seguro para explorar mis pensamientos y emociones. Su enfoque comprensivo y su habilidad para escuchar son notables, y me ha ayudado a superar obstáculos y a crecer como persona. Recomiendo encarecidamente a María Arrizabalaga a cualquiera que esté buscando apoyo psicológico de alta calidad. ¡Gracias, María, por tu dedicación y apoyo continuo!
Aurea Ramos Navarro
Aurea Ramos Navarro
2023-11-06
Buenas profesionales y buena atención
Tamara Cruz
Tamara Cruz
2023-10-04
Encontre este gabinete de psicología por internet ,me pareció cómodo porque trabajaban on line,no sólo eso sí no que trataban todo lo que yo podía necesitar.En primer lugar,me atendió María Palau y me pareció que fue muy atenta con mi problema ,me sentí muy arropada y con interés de ayudarme para mí eso era como una esperanza.Te da las indicaciones adecuadas para derivarte con una de las profesionales que tiene y hoy por hoy mi psicóloga es María Arriz,estoy muy contenta con ella pues porque me da soluciones a todos mis problemas ,saben escuchar y saben detectar desde el minuto uno todo lo que te ocurre ; en nada de meses he notado mucha mejoría,además de enseñarme a cuidarme ,así que solo tengo palabras de agradecimiento.Siendo on line no ha supuesto ningún problema xq es videollamada,traspasa la pantalla de lo cariñosa que es.Tienen variedad de citas y sin alargarse en el tiempo y a todo esto yo cojo el bono de 4 sesiones y sale ideal de precio. Después de pisar muchos psicólogos aquí me están ayudando a solucionar el problema de raíz. Así que solo se puede dar 5 estrellas pero yo le daba 10.Gracias a ella x todo y por tanto .
Nerea Peris Guillamon
Nerea Peris Guillamon
2023-05-24
Son un grupo de profesionales muy organizadas, además de que el trato es muy cercano y te sientes muy apoyado por ellas. Me han ayudado mucho 😊
Susana Domenech
Susana Domenech
2023-05-23
Fantástica experiencia con Eva, la recomiendo
Carlos zorrr
Carlos zorrr
2023-05-17
Grandes profesionales!
Maria Pilar Batet Jiménez
Maria Pilar Batet Jiménez
2023-05-16
Una gran profesional. Conecta contigo inmediatamente. Gracias María.

¿Te gustaría saber más?

Soy  psicóloga sanitaria y trabajo con diferentes problemáticas relacionadas con el estado de ánimo, ansiedad, situaciones vitales estresantes (problemas familiares, laborales, de pareja…), relaciones sociales y autoestima tanto en adultos como en jóvenes.

Siempre he tenido mucho interés en investigar sobre el cerebro y la conducta humana, y por ello, combiné el grado de Psicología con la colaboración en un grupo de investigación en psicobiología. Al terminar la carrera, realicé el Máster en Psicología General Sanitaria.

Actualmente, combinándolo con mi trabajo como terapeuta, estoy haciendo el Doctorado en Psicología en la Universitat Jaume I, investigando sobre el uso de las nuevas Tecnología de la Información y la Comunicación (TICs) en la terapia psicológica, como son el uso de la realidad aumentada y la terapia online.

Nº Colegiada: CV16304

Soy  psicóloga sanitaria y trabajo con diferentes problemáticas relacionadas con el estado de ánimo, ansiedad, situaciones vitales estresantes (problemas familiares, laborales, de pareja…), relaciones sociales y autoestima tanto en adultos como en jóvenes.

Siempre he tenido mucho interés en investigar sobre el cerebro y la conducta humana, y por ello, combiné el grado de Psicología con la colaboración en un grupo de investigación en psicobiología. Al terminar la carrera, realicé el Máster en Psicología General Sanitaria.

Actualmente, combinándolo con mi trabajo como terapeuta, estoy haciendo el Doctorado en Psicología en la Universitat Jaume I, investigando sobre el uso de las nuevas Tecnología de la Información y la Comunicación (TICs) en la terapia psicológica, como son el uso de la realidad aumentada y la terapia online.

Nº Colegiada: CV16304

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